Presentación
Los profesionales de recepción y atención telefónica son la puerta de entrada a las Organizaciones y deben conocer en profundidad la responsabilidad que ello conlleva.
Atender al cliente y canalizar su demanda implica mucho más que conocer un protocolo de actuación, ya sea presencial o telefónico. Significa dar respuesta al “para qué” de sus funciones y el impacto que debe tener en los clientes.
Además de las competencias técnicas y personales necesarias para este puesto de trabajo, se requiere de un exhaustivo conocimiento de la misión de la Organización que sostenga la relevancia del mismo: ayudar al cliente transmitiendo los valores y la imagen de la empresa a través de profesionalidad, conductas, actitudes, habilidades comunicativas, empatía y compromiso.
Objetivos
Analizar la responsabilidad del profesional de Atención al Cliente en la transmisión de los valores y la imagen de la empresa en cada interacción con el cliente.
Identificar los valores y competencias necesarias para ofrecer una atención excelente y sus comportamientos asociados.
Aportar recursos comunicativos y actitudinales para atender de manera excelente.
Trasladar pautas para conducir situaciones difíciles paso a paso desde el equilibrio y la autogestión emocional.
Metodología:
Interactiva y práctica.
Se ofrecen conceptos teóricos como base de la formación.
Tratamiento de las dificultades a partir de la experiencia e interés de los asistentes.
Dirigido a:
Profesionales de Recepción, Atención al Cliente, Administración, Community Manager etc. que necesitan herramientas para alinear su forma de atender al cliente con la imagen y los valores de la empresa.
Ponente:
Núria Vilamitjana
Directora de Feeedback Comunicació
Formadora, coach y conferenciante en comunicación, habilidades directivas, inteligencia emocional, desarrollo personal, liderazgo relacional y valores desde 1997.
Fecha: 01/12/23
Lugar: Modalidad Virtual
Precio: 250 €
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