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La exquisitez y la excelencia en la atención al cliente

Presentación

No descubrimos nada nuevo si nos referimos a que los hábitos de compra del cliente, ya sea de un producto o de un servicio, han cambiado considerablemente.

En consecuencia, una mayor competencia de mercado y un cliente más exigente y conocedor del valor añadido que quiere recibir por su compra, conduce a las empresas a ser más conscientes de que el proceso de Atención al Cliente es un elemento diferenciador y de exclusividad en su imagen de Marca.

El proceso de dar respuesta a la petición o necesidad de un cliente es el gran objetivo a conseguir, pero el impacto de la experiencia y del servicio percibido por el cliente, puede ser determinante en su toma de decisión, ya sea como generador de confianza al inicio del mismo, o como factor de fidelización.

¿Cómo nos perciben nuestros clientes? ¿Por qué nos eligen? ¿Damos respuesta a sus expectativas? ¿Lo hacemos en harmonía con nuestros, valores e imagen de marca?



Objetivos

Desarrollar competencias de exquisitez y excelencia con la finalidad de incrementar la calidad del servicio al cliente y que éste se sienta único y especial.

Considerar el significado de ser responsable de transmitir la misión y los valores de la empresa en cada interacción con el cliente.

Analizar el impacto que la comunicación, las conductas y los comportamientos de los profesionales generan en la percepción del cliente.

Revisar los procesos de interdependencia y de trabajo en equipo entre los profesionales que participan en el ciclo del servicio.

Concienciar de la relevancia que tiene la vocación de servicio y la actitud positiva en el resultado final del proceso.

Aportar recursos para conducir las situaciones críticas de manera adecuada y sin perder el control.

Fecha: 03/10/2019

Lugar: Espacio Elsa C/ Alcolea, 115 Barcelona

Precio: 290€

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